客戶關係管理系統 (CRM) 範圍廣闊，市面大部分公司多以簡單會員積分制度和消費優惠作招徠。但真正有利企業長遠發展的CRM，需要對症下藥，針對企業面對的問題和困難，從而設計貼身管理方案，才能有效幫助公司業務提升。「例如，部分公司雖則不缺人流但客戶單次消費額低，我哋就為他們設計針對性的方案去提升客戶單次消費額，好讓客戶有足夠數據去分析市場消費行為。」於2003年成立的先達智能有限公司董事Terence Wong道出旗下CRM品牌領先優勢。 Terence指出，目前部分公司以非正式的數據採集作為分析之用，只靠少數與品牌較密切關係的客戶提供，卻忽略了有效的客戶關係管理系統，可同時照顧及了解一群忠實客戶的喜好、習慣。另外，企業亦不能只依賴前線員工建立客戶關係，有效的CRM系統能讓公司透過自動化的行銷系統、個人化的提示訊息，以及透過AI進行數據採集及整理，慢慢建立及拉近公司與客戶之間的聯繫，也能更深入準確地使用數據。 在疫情的影響下，各行各業的目標市場因大環境的轉變，客戶關係管理為首要面對的問題。因此，針對性的CRM是講求效率的現代化管理中必要因素。 「我們公司主要是從數據收集，分析，到訂立正確業務方向並針對問題設計合適方案。我們的CRM並不是倒模式的系統，而是向客戶提供超過30多個的自選模塊，切合不同客戶需求，構建出專屬的CRM系統。」先達能提供包括後台、第三方系統集成、綫上商店、網站、手機App 、預付消費卡、禮品卡和會員卡系統等的完整方案，節省了前期的投入及能快速地推出市場:「我們的系統主要是為企業創造收入的系統，而非一般性的科技支出。」 先達的團隊擁有多年CRM實戰經驗，由資深市場推廣人員領導，以對市場業務深入了解，按客戶不同業務需求提供中肯的意見。客戶服務團隊從一而終緊貼進度，避免不必要的溝通問題，讓客戶更安心﹔後勤方面，開發部門由大型企業的前資訊科技管理人員帶領，對程式開發及系統架構等都有豐富知識和經驗。科技發展日新月異，在穩固的既有業務上，先達將不斷開發與時並進的新模組，持續發展及研究新策略，向中國以及海外市場，例如東南亞等地發展。 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

不少家長都希望讓子女學習一門運動作為課外活動，劍擊在香港正漸漸普及起來，但仍然有不少人對劍擊尚未有深入了解，有家長會疑問：兒童劍擊對孩子有甚麼好處？怎樣知道孩子適不適合兒童劍擊呢？其實劍擊對身體各部位的協調能力、無論是比賽前中後的策略分析和思考，都有非常高的要求，參加兒童劍擊從而訓練以上的技能，有助小朋友的智力和身心發展成長。 培星劍擊由五位創辦人共同創立，專業的教練團隊包括香港劍擊代表隊成員、香港體育學院精英運動員及國際劍擊聯會、香港劍擊總會裁判等，有豐富的經驗及資歷，創立目的是希望推廣香港劍擊運動，以及培育劍擊新星。 培星劍擊成立初期教練只有五位，現時已增加到十三名教練，佔全香港教練總數的十分之一，規模對比起其他劍擊中心大，能提供三個劍種的教學，包括花劍、重劍、配劍，從而提供更加完善的訓練，場地以及規模給學生，讓他們在劍種方面有更多選擇。培星劍擊亦是全港第一間創立兒童劍擊日誌證書課程的機構。 培星劍擊提供常規及漸進式的訓練，培星劍擊Director Nelson指：「培星劍擊主要教授小學至中學生班，更突設「Foil Fox課程」，特意為3-5歲小朋友設計，師生比例為一對三，確保每一位小朋友都得到教練的注意，教練投放在每位小朋友的時間會更多。」 疫情對劍擊訓練行業帶來非常大的衝擊，尤其是政府勒令關閉超過兩個月，停業期間不能提供實體訓練，培星劍擊不希望學員因而停止訓練，所以開設了網上劍擊教學課程，教授劍擊技術劍擊歷史、資訊等等，讓小朋友能吸收劍擊不同方面的知識。 培星劍擊的標誌是由麒麟菊及劍組成，Nelson解釋指：「劍代表我們是劍擊運動員，麒麟菊的花語是代表勇氣以及不怕困難，我們開辦這個劍擊中心，希望能夠教導學員，不要怕困難，並且要有勇氣面對任何事的精神。」 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

Ever-Beauty B.由家族的醫藥生意延伸發展，從實體店創立至今逾30年。去年三月份，企業拓展成立網店。公司董事Benedict Lee秉承父母的教導，對人關懷再配合專業助人，不僅只處理客人皮膚健康的表徵，更要了解客人的習慣和心靈健康，才稱得上是根本的治療。 作為生物醫學碩士，Benedict精挑細選引入性價比高的產品，以確保所有產品值得信賴。現時售賣護膚品網店眾多，產品的包裝和價錢都相距甚大，因此一位專業的生物醫學專家是皮膚產品公司的必需角色，「要有一個專家係度先可以守尾門，話俾公司聽個supplier究竟有幾誠實」。 Benedict表示處方藥物可以是一件輕鬆事，但要做到客人也清楚用藥背後的原因卻並非簡單，因此她對於解釋用藥從不馬虎。「我希望可以用我嘅知識去解釋番俾佢地聽：第一，佢地嘅狀況、嚴重程度、康復機會同所需嘅時間；第二，用藥份量、療程嘅複雜性、更換產品嘅時間；第三，佢地嘅心理健康、生活習慣點樣影響到皮膚嘅健康」，她會針對每位客人皮膚狀況詳細分析，對症下藥，非常認真講究，務求每位尋求協助的客人都可以做到病向淺中醫。 Ever-Beauty B.的網店就如一本百科全書，資料齊全、分門別類詳盡紀錄，有儲分小遊戲，更連接公司各社交媒體。Benedict希望鼓勵客人使用網店，但同時不會因刻板的電子程式遺失人性化的靈活。所以Benedict稱「真真正正可以令鋪頭更有特色嘅始終都係要靠人腦」，要取得領先地位，得靠著團隊從人性化角度出發，與貼心程式軟件相輔相成。 除此以外，Ever-Beauty B.有別於一般公司，管理層會直接負責跟進客戶在網店反映的訴求，透過即時人手回覆，讓客人可得到更快更有效的解決方案。Benedict 更藉此機會直接與客人對話及回覆諮詢﹕「呢個多元化網店唔止得買賣，而係我身為Director，一個Bio-medical scientist真正同客人溝通、分析問題嘅平台」，Benedict稱第一身了解客人的情緒、訴求，有助制定與調整滿足客人需要的服務。

港航主席侯偉向員工發信表示，香港航空計劃在精簡架構後，推出自願長期帶薪休假計劃。 香港航空昨日向員工發信，指公司將透過合併部門和整合員工職能以縮減規模，12架A320飛機隊將於下月起停飛一年，只專注約8架飛做貨運，相關機師會放「長期帶薪假」，半年假期獲發一個月薪金，9個月則獲發兩個月薪金。港航未透露是次架構重組涉及的員工數目，但形容目前正處於「嚴峻的求存狀况，施行架構重組及持續整合是急不容緩」。