【BIZ人物專訪】TravelFlan創辦人 Abel: 再細的東西都好好珍惜

客戶關係管理系統 (CRM) 範圍廣闊，市面大部分公司多以簡單會員積分制度和消費優惠作招徠。但真正有利企業長遠發展的CRM，需要對症下藥，針對企業面對的問題和困難，從而設計貼身管理方案，才能有效幫助公司業務提升。「例如，部分公司雖則不缺人流但客戶單次消費額低，我哋就為他們設計針對性的方案去提升客戶單次消費額，好讓客戶有足夠數據去分析市場消費行為。」於2003年成立的先達智能有限公司董事Terence Wong道出旗下CRM品牌領先優勢。 Terence指出，目前部分公司以非正式的數據採集作為分析之用，只靠少數與品牌較密切關係的客戶提供，卻忽略了有效的客戶關係管理系統，可同時照顧及了解一群忠實客戶的喜好、習慣。另外，企業亦不能只依賴前線員工建立客戶關係，有效的CRM系統能讓公司透過自動化的行銷系統、個人化的提示訊息，以及透過AI進行數據採集及整理，慢慢建立及拉近公司與客戶之間的聯繫，也能更深入準確地使用數據。 在疫情的影響下，各行各業的目標市場因大環境的轉變，客戶關係管理為首要面對的問題。因此，針對性的CRM是講求效率的現代化管理中必要因素。 「我們公司主要是從數據收集，分析，到訂立正確業務方向並針對問題設計合適方案。我們的CRM並不是倒模式的系統，而是向客戶提供超過30多個的自選模塊，切合不同客戶需求，構建出專屬的CRM系統。」先達能提供包括後台、第三方系統集成、綫上商店、網站、手機App 、預付消費卡、禮品卡和會員卡系統等的完整方案，節省了前期的投入及能快速地推出市場:「我們的系統主要是為企業創造收入的系統，而非一般性的科技支出。」 先達的團隊擁有多年CRM實戰經驗，由資深市場推廣人員領導，以對市場業務深入了解，按客戶不同業務需求提供中肯的意見。客戶服務團隊從一而終緊貼進度，避免不必要的溝通問題，讓客戶更安心﹔後勤方面，開發部門由大型企業的前資訊科技管理人員帶領，對程式開發及系統架構等都有豐富知識和經驗。科技發展日新月異，在穩固的既有業務上，先達將不斷開發與時並進的新模組，持續發展及研究新策略，向中國以及海外市場，例如東南亞等地發展。 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事