每月檔案： May, 2021

由亞洲商業創意內容平台 Business Innovator 主辦的《2020年度卓越創新企業大獎》 (Most Innovative Enterprise Award 2020) 得獎名單已經出爐！ 《2020年度卓越創新企業大獎》以「卓越創新、成就非凡」為主題，《信報》為本屆大獎的獨家中文支持媒體，旨在表彰各行各業中做出卓越貢獻及最具創新力的企業或機構，鼓勵各界精英保持突破求新的精神，藉此機會增強社會各界、消費者對傑出香港品牌的認識。 《2020年度卓越創新企業大獎》合共頒發超過60個獎項，讓一眾在商業營運中蘊涵新思維、新見解的卓越企業得到進一步肯定及認同，得獎名單已於5月27日於《信報》及《英文虎報》刊登。 獎項詳情：https://biz-innovator.com/2020-awards/ 《The Standard 英文虎報》網上揭頁版本: https://bit.ly/3oUQpvl 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

癌症的病發年齡有年輕化趨勢，中國人壽(海外)特別推出「危疾全護保障計劃」，具有「家庭共享保障」的特點，屬香港市場罕有。中國人壽(海外)香港分公司企劃部總經理唐秀珊(Suzanne)介紹危疾全護保障計劃的產品優點，以及中國人壽(海外)於疫情下提供新型冠狀病毒保障、疫苗副作用保障。另外，亦推出遙距投保措施，客戶能夠足不出戶，即可投保指定保險產品。 中國人壽(海外)於港九新界開設財富管理中心，中心設有會客空間為客戶提供舒適、私隱度較高的環境，大家能夠安心傾談保險事宜。Suzanne表示，未來中國人壽(海外)將會與客戶繼續並肩同行，締造更好的保障以及客戶體驗。 #mostinnovativeenterprise #award2020 #bizinnovator #businessinnovator #media #news #marketing #video #videointerview #corpprate #corporateinterview #content #卓越創新企業大獎 #亞洲商業創意內容平台 #企業專訪 #媒體訪問 #各界精英 #卓越創新 #成就非凡 #專業獎項 #中國人壽保險海外 #ChinaLifeInsuranceOverseas #最佳危疾保險產品 #Best...

在行銷的世界中有句說話，是「做回頭客的生意比起做新客的成本低7倍」。雖說開發新客人對企業來說相當重要，但是留住忠實顧客對於品牌長遠營運有更好效果！本文為你解釋一些行銷的基本理論以及教你如何留住忠實顧客！ 店主要從眾多競爭對手中脫穎而出，擬定精準數位行銷策略是重要的一環，而行銷漏斗（Marketing funnel）正是擬定行銷策略時常用的工具。本文透過詳述行銷漏斗，教各位店主用六個階段準確掌握目標客群。 所謂行銷漏斗概括客戶的消費模式，並將行為劃分為不同階段。當客人想購買一件貨品（小至一條毛巾，大至輛汽車），都會先進行資料搜集，然後逐漸收窄目標，直到結帳。這個「由多到少」﹑「由寬到窄」的選擇過程，形成了如漏斗般形狀。 行銷漏斗分為三個層次 行銷漏斗大致可將顧客的行為分成三個層次：頂層、中層、底層。各層需要考慮的因素亦不盡相同，先從頂層說起。 行銷漏斗頂層（Top of the funnel）要考慮如何吸引消費者的注意。 除了利用傳統的廣告策略外，增加自然搜尋流量是數位行銷中重要策略。現今，消費者習慣透過網路搜尋了解產品資訊，因此搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization）變成必要，規劃合適的關鍵字並提供優質內容，可以提高品牌的可信程度。 舉例來說，擁有逾20萬Instagram追蹤者的SERCO STORE主要售賣衣飾，經常提供豐富穿搭資訊，或其他顧客感興趣的潮流資內容。消費者對店家產生信任，當需要購買衣飾時，就會第一個想到其品牌產品。 當顧客開始注意到你的品牌，就可以進入下一個層次。 行銷漏斗中層（Middle of the funnel）要考慮如何引導顧客完成消費行為。 消費者對店家產生興趣之後，必須誘導消費者完成消費行為。除了再次強調產品獨特之處，網站的UX設計也是重要因素，流暢的消費流程可以縮短消費時間，提升轉換率。 如果初期的轉換率表現不佳，或是網頁跳出率過高，可以利用網頁優化工具如crazyegg等，分析網頁熱點及跳出率較高的網頁區域，優化網頁內容改善使用體驗。 當顧客考慮消費或完成消費，就可以進入下一個層次。 行銷漏斗底層（Bottom of the funnel）要考慮如何令顧客成為常客。 讓顧客成為回頭客，顧客對品牌多信任和依賴也是重要考量，增加品牌忠誠度才能維持品牌長久經營。社群經營、電子郵件行銷、新品推出、定期優惠、優化售後服務等策略，都是好方法。 以護膚美妝頻道sorra.hk為例，經營鮮明的社群形象與粉絲創造良好互動，並結合各種即時優惠資訊，增加社群黏著度，現已擁有逾12萬追蹤者。 行銷漏斗可分成六個階段 消費者行為亦可以大略分為以下六個階段，透過不同階段的分析，擬定行銷策略並檢視行銷策略的成效。 曝光：讓產品曝光在消費者面前，可能是透過自然搜尋SEO、社群、廣告、口碑行銷或電子郵件行銷等方式，增加產品的曝光率。 發現：當消費者進到產品頁面開始認識產品時，網頁的商品資訊及服務內容等，會影響消費者的使用體驗。 思考：當消費者被你提供的內容吸引後，會開始思考產品或服務的優勢及必要性，進入這個階段的消費者，在意的是產品效用。 轉換：消費者決定購買你的商品或服務後，從付款到使用產品的過程，都可以稱為轉換，轉換流程的順暢度也會影響最後的轉換率。 顧客關係維護：售出產品之後的出貨速度、售後服務、品牌形象經營等，都會影響消費者對品牌的信任感與黏著度，進而提升或降低消費者的回購率。 顧客回流：透過消費紀錄掌握顧客的消費習慣及偏好產品後，可以適時推播新產品及優惠資訊，對消費者進行再行銷，提升回購率。 實際上行銷漏斗有許多版本，行銷漏斗亦只是概括了消費者的行為模式。可是實際的行銷內容，如何增強消費者購買意慾？ 如果你是消費者，當他們使用到你的產品或服務，他們的體驗是什麼，你要如何讓他們能夠信任你、了解你，並且很快速地完成整個購物流程。這樣才能有效命中消費者，將行銷回報最大化。 長遠而言，店主們要讓客戶一試難忘，當人們想到這項服務或商品時，腦海裡第一個念頭就是你店舖的名字。

無懼疫情，《GOVirtual虛擬經濟博覽及會議》2021年6月創新舉行 新冠肺炎肆虐全球接近18個月，各行各業盡心經營，竭力適應疫下經營新常態。要在如此嚴峻環境下持續經營，甚至突圍而出，大中小企業紛紛GO Virtual進軍線上業務，致力發掘虛擬產業的潛力，為抓住後疫情時代的無限商機做好部署。於6月中在灣仔會議展覽中心舉行的三日大型實體IT展覽會 — 「虛擬經濟博覽及會議 (GOVirtual 博覽)」，主題正是在疫情期間大放異彩的線上經濟。 GOVirtual博覽主辦單位柏堡活動策劃執行董事李亦珺指從電子商貿到遠端辦公、線上會議及活動到串流直播及網絡遊戲等，線上業務已成為各行各業在疫情下持續經營，甚至是賴以生存的關鍵。柏堡活動策劃聯同香港貨品編碼協會及合作夥伴KORNERSTONE Institute構建GOVirtual博覽這個專業實體平台，旨在推動香港企業進行數碼轉型，幫助公司提高生產力、加速開拓新業務，發掘並捕捉線上業務商機，從而提升企業長期競爭能力。GOVirtual博覽展商將展示約100項創新技術、產品及服務，協助其他企業作數碼轉型滿足企業在線上業務的需求，包括顛覆性業務創新、電子商貿、行銷科技、數碼銷售管理、支付與金融科技、供應鏈與物流技術、遠端工作及虛擬會議及活動技術、及串流直播及線上娛樂共8個線上業務成功必爭範疇。 GOVirtual博覽主辦單位及合作夥伴對香港香港虛擬經濟前景充滿信心。左起：香港貨品編碼協會總裁林潔貽女士，柏堡活動策劃有限公司執行董事李亦珺女士，KORNERSTONE Institute 執行董事陳勉祺女士 在GOVirtual博覽的三日會期間，將舉行實體專業會議：「虛擬經濟會議」。「虛擬經濟會議」匯聚逾50位企業領袖、行業專家及成功創業家，探討涵蓋電子商務、數碼轉型、社交網絡、虛擬金融等12個與線上產業息息相關的重要領域，分享知識創見、解構成功案例，讓與會者瞭解科技和創新如何支持企業提高網上業務績效；推動公司進行數碼轉型；以及幫助創業者訂立成功的虛擬業務戰略。另外，同期重量級活動還有香港貨品編碼協會主辦的「第20屆GS1 HK 高峰會」，以及KORNERSTONE Institute主辦的「第6屆Cloud Forum」。3個頂尖行業會議共為博覽參加者帶來70多場精彩創新、創見、創意講題，會議內容對各行業大小企業實現業務虛擬化至關重要。 GOVirutal虛擬經濟博覽還設有4個主題展區，匯集多家別具特色的展商，為參觀者提供獨特有趣的創新技術展品，以及與這些展商的有效的交流機會。 初創企業園區 • 匯聚創新技術新世代，展示人才+機遇的巨大潛力 香港物聯網協會展區 • 如何運用物聯網來提高生產力、幫助拓展新商機 香港貨品編碼協會展區 • 創新技術和商業策略完美整合，推動全新智能業務模式，為消費者創造更佳體驗 Interactive Advertising Bureau HK 展區 • 一睹塑造行銷未來新面貌的精彩數碼行銷技術 精彩多元的展覽，配合專業啓智的會議，虛擬經濟博覽及會議絕對是2021年度科技業界盛事。無論企業老闆高管、公司員工、有意創業人士，以至一般消費者，衹要您對線上產業、虛擬經濟有興趣，請切勿錯過本年度首個實體IT展會，一站盡覽創新科技、專家創見、商業創意，以及如何打開虛擬業務成功之道。 參觀證預登記平台現在經已上線。馬上一掃登記免費參觀：https://register.govirtualexpohk.com/BizI。參觀博覽及出席會議的入場人士，更有機會贏取精彩獎品。          

TikTok 母公司字節跳動（ByteDance）的共同創辦人張一鳴在今天 (5 月 20 日) 向公司內部發出信件，宣佈將會辭去 CEO 一職，並會由另一位創辦人梁汝波接任行政總裁的職位，是選擇離開鎂光燈的最新一位中國科技企業領袖。 根據《路透社》引述張一鳴在信中所示，他打算在今年年底卸任，但仍然會與接任人梁汝波共同管理公司，以確保在剩下的任期中能把工作順利交接。他坦言自己並非一位優秀的 CEO，因為自己缺乏具備 CEO 的優秀技能。同時他也指出自己不是很喜歡社交，反而更喜歡個人活動，例如上網、看書和聽音樂等。因此現時他對分析組織和市場原則，繼而利用這些理論來減少管理工作的事項更感興趣，而不是實際管理員工。 據知情人士透露，該公司目前正在籌劃首次公開發行(IPO)，其股票最近在非公開市場中以超過2000億美元的估值交易。

摩登電器主要經營大小家電及電視影音產品，於工聯優惠中心銷售，我們服務對象是工聯會會員和一般街坊市民，以優惠價錢提供多樣化特價電器，全港共六間分店。經營實體店和online shop在營運上有什麼區別？摩登電器總經理Stanley Wong表示：「營運電器實體店的困難是會囤積了大量貨物，流動資金相對較少，與online shop先售賣後向供應商取貨的銷售方式大不同，營運成本相對比較高昂，但實體店的好處是客戶能即場睇貨及提取現貨，是我們重要優勢之一。」 在後疫情時代，社會新常態引領生意往更多新方向發展。摩登電器現時正開發網上零售，投放更多資源於網上業務，包括美化網頁，同時會把握現在租金較低的時機，物色各種商舖，擴展門市數目，務求線上線下雙邊發展。Stanley指公司現正建立團隊發展B2B生意，針對機構及學校等進行規模較大的項目，開拓更多門路。 談及營商之道，Stanley認為人際關係對做生意非常重要，一定要積極擴闊自己的社交圈子。「我認為做生意不能怕蝕底，更不能經常躲在公司，要多外出結交朋友，我相信機會會隨之而來。」 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

盆景星球主要售賣小品尺寸盆景，大部份都是台灣及日本進口，一部份是由日本大師親手打造，一部份是由自家親手打造獨一無二的盆景植物。更一站式提供各種盆景設施給顧客，包括除蟲劑、盆景工具、泥、肥料等。最特別的是盆栽診症服務，客人若然覺得盆栽患病，可以把盆栽帶到店鋪進行診斷。 盆景星球創辦人Rachel Ho和Anthony Tam是化學系畢業的同學，曾經做過不同行業的工作，「最初其實我們不是非常醉心植物，唯獨鍾情盆景植物，能夠一顆顆放在手心。由Instagram開始做起，越來越鍾意，慢慢變成一盤生意。」 面對新冠疫情，市民的消遣活動減少，很多人選擇在網上購物，所以於疫情期間盆景星球主打在網上銷售渠道進行推銷，更提供速遞專屬的Bonsai Panda速遞服務，最快即日就可把盆栽產品送到府上。 現時香港社會上有很多品牌非常強調自己的品牌特質，希望做到品牌效應的效果，盆景星球亦希望做到凝聚力，特別設計防RFID咭套等贈品，適合憂心資料會外洩的市民，另外也有印有公司logo的咭套，新年利是封等。如果客人購買植物送給朋友，於網上系統購買並留下心意訊息，店家會替客人寫上心意訊息。 「我們的座右銘是交付真心，待客如友，因為我們銷售的不是普通產品，是一個有生命的產品，我們希望把產品健健康康帶給我們的客人，令盆景文化在香港社會更普及。」 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊，歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ，亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

疫情除了為我們帶來了更多安坐家中的消費購物體驗之外，服務業亦同樣展開變革，一些從前必須親自外出使用的服務，今時今日也可以透互聯網或智能電話上門完成。今次為各位介紹幾個應用實例，分享一下市場上新興的服務類型和商機！ 顧客的消費行為因應疫情而改變，催生了不同的業務模式，「在家體驗」無疑是接下來各行業的目標。本文將透過分享數個提供「在家體驗」服務的案例，為中小企帶來新機遇。 1. 只需一半的價錢享受上門美容服務 疫情下，面對面的美容服務行業大受打擊，有公司則提供「在家體驗」服務自救。 提供上門按摩服務的Relaxgo將傳統按摩業結合上門服務，以及手機應用程式，將專業按摩師直接連接到香港的客戶。 透過Relaxgo手機應用程式，顧客可選擇按摩療程及時間，只需幾秒鐘的操作，預約的專業按摩服務便能最快在兩小時內直接送到家中，酒店或辦公室。公司會確保每位按摩師都經過嚴格的面試篩選和個人評估，確保他們已有專業認證，專業經驗和專業態度。 Relaxgo認為市面上大部分的按摩價格都嚴重需要支付昂貴的租金，而非花在支付按摩師的服務和所付出的努力，令大部分高質素的按摩師得不到相應的回報，Relaxgo則免卻租金成本，原本需要八百多的專業服務，只需用一半的價錢便可以在家享受到。 美容中心在疫下關閉，客人對美容以及美甲需求有增無減。部份美甲師以及美容師則提供上門修甲以及美容服服務，客人需預約以及根據地區另收車資。由於上門可以節省舖租，收費亦相對減低。 2. 靈活使用流動寵物美容車 寵物美容集團 Pet Pet Group 設全港首架流動寵物美容車，以及上門寵物美容服務。 流動寵物美容車服務地區遍佈全港九新界，寵物主人只要提早預約，流動車便會於預約時間之一小時內到達。流動車會停泊在客人預約地址附近的位置 ，接載寵物到車內沖洗及美容。 在同一時段內美容車不會服務其他寵物，減少不必要的接觸。車內設計與寵物店美容房相同，設有寵物美容工具﹑淨水缸﹑污水缸﹑熱水爐以及吹風機等。 寵物主人可以安坐家中，等待完成療程後，便可在家附近接回寵物，節省時間。 3. 大廚在家服務供五星級體驗 星級餐廳已不止送外賣。佳民集團大廚上門服務讓香港頂級大廚來到家中，炮製美食的獨特餐飲體驗，為各種規模的場合提供量身定制的套餐和服務。 另外，麗思卡爾頓酒店的米芝蓮一星意大利菜館上年推出「家居體驗」計劃，派遣廚師及侍應到食客府上烹調晚餐。 Tosca di Angelo的總監Angelo Aglianó以本地食材為靈感，並從意國挑選出原材料，設計出兩款時令五道菜示範餐單。客人只要安坐家中，Tosca大廚會上門準備菜式，餐廳侍應亦會到場服務。 「創業難，守業更難」是老生常談，適者生存絕對是能應用在經營生意上。企業需因應時代轉變，將傳統業務結合新穎的經營方式，覓求新出路。文中所提的「在家體驗」只是其中一個轉型的方向，希望中小企都能渡過時艱，找到新方向後長做長有。