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《卓越創新企業大獎》2000Fun: 大膽創新的電競卓越之路

「打咩機吖,用啲時間努力讀書好過喇!」相信這句說話是近代年青人聽父母說得最多的一句話,但以電競業為主要業務的2000 Fun Limited的行政總裁Handy Li則認為,只要保持市場觸覺,敢想敢做,打機都可以闖出成功之道。

早在2003年,中國國家體育總局將電子競技運動列為第99個正式體育運動項目,即使香港電競市場未成氣候,2000FUN已嘗試引入少量當時仍未被冠上電競產品名稱的高規格鍵盤和滑鼠。其後在香港人代表台北在「英雄聯盟2012賽季世界大賽」獲得世界冠軍,本地的電競風潮正式出現後,決定全力進軍電競產品。各式電競產品亦如雨後春筍般應運而生,網絡遊戲亦由收費變為免費,遊戲幣盛行之餘,實體遊戲點數卡也變為虛擬點數。

電子競技日新月異,Handy表示若要於時代變遷中不被市場淘汰,最大的因素在於「時刻保持市場觸覺,創新做法,要有前瞻性,先可以領先同行」。2000FUN最先開展O2O模式,利用網上平台和社交媒體配合實體門市優勢,產品資訊於上市後極短時間內上架,讓玩家可更快更準確掌握遊戲產品資訊。「早年當大家仍然停留喺信用卡付款,我哋已經同多於十間付款平台合作,務求令客人獲得最大方便。」原來2000FUN早在2009年已率先自行開發網站,做到網上購物一條龍。客人於商城消費即享送貨上門服務,更配備七天購物退換貨保證及保用期內提供產品維修轉介至代理,增強顧客保用信心之餘令客人足不出戶也可買到心儀商品。

現時2000FUN仍堅持在多區設立門市,就是為了提供更優質的服務。「我哋率先喺門市設立產品體驗區,將產品直接開盒展示,令客人可觸摸試用產品,獲得第一身感受。」此外,Handy明白產品優良的質素保證亦是影響顧客選擇的首要因素,「我哋主要係賣行貨,會向代理要求原廠發出嘅行貨證書同行貨銷售證明,張貼喺門市當眼處,令客人更有信心購買,亦能令客人享有代理提供嘅產品保用。」而面對面的銷售服務更可以有效地詳細解答客人問題,進而提高服務質素。

為了追求提供更卓越的服務品質,Handy透露公司未來會就產品貨源、付款、送貨方法、優惠方案及客戶服務質素等方面不斷改進,亦設立意見提供渠道,客人可直接反映建議,力臻優質購物體驗。

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