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《卓越創新企業大獎》: 先達智能有限公司:切合客戶需求構建專屬CRM系統

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客戶關係管理系統 (CRM) 範圍廣闊,市面大部分公司多以簡單會員積分制度和消費優惠作招徠。但真正有利企業長遠發展的CRM,需要對症下藥,針對企業面對的問題和困難,從而設計貼身管理方案,才能有效幫助公司業務提升。「例如,部分公司雖則不缺人流但客戶單次消費額低,我哋就為他們設計針對性的方案去提升客戶單次消費額,好讓客戶有足夠數據去分析市場消費行為。」於2003年成立的先達智能有限公司董事Terence Wong道出旗下CRM品牌領先優勢。

Terence指出,目前部分公司以非正式的數據採集作為分析之用,只靠少數與品牌較密切關係的客戶提供,卻忽略了有效的客戶關係管理系統,可同時照顧及了解一群忠實客戶的喜好、習慣。另外,企業亦不能只依賴前線員工建立客戶關係,有效的CRM系統能讓公司透過自動化的行銷系統、個人化的提示訊息,以及透過AI進行數據採集及整理,慢慢建立及拉近公司與客戶之間的聯繫,也能更深入準確地使用數據。

在疫情的影響下,各行各業的目標市場因大環境的轉變,客戶關係管理為首要面對的問題。因此,針對性的CRM是講求效率的現代化管理中必要因素。

「我們公司主要是從數據收集,分析,到訂立正確業務方向並針對問題設計合適方案。我們的CRM並不是倒模式的系統,而是向客戶提供超過30多個的自選模塊,切合不同客戶需求,構建出專屬的CRM系統。」先達能提供包括後台、第三方系統集成、綫上商店、網站、手機App 、預付消費卡、禮品卡和會員卡系統等的完整方案,節省了前期的投入及能快速地推出市場:「我們的系統主要是為企業創造收入的系統,而非一般性的科技支出。」

先達的團隊擁有多年CRM實戰經驗,由資深市場推廣人員領導,以對市場業務深入了解,按客戶不同業務需求提供中肯的意見。客戶服務團隊從一而終緊貼進度,避免不必要的溝通問題,讓客戶更安心﹔後勤方面,開發部門由大型企業的前資訊科技管理人員帶領,對程式開發及系統架構等都有豐富知識和經驗。科技發展日新月異,在穩固的既有業務上,先達將不斷開發與時並進的新模組,持續發展及研究新策略,向中國以及海外市場,例如東南亞等地發展。

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