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主頁《創新商業方案大獎》Sanuker Inc. Limited:企業通訊營銷方案 開拓通訊渠道與客戶展開對話

Sanuker Inc. Limited:企業通訊營銷方案 開拓通訊渠道與客戶展開對話

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Sanuker Inc. Limited於2015年成立,是香港最早期參與聊天機械人市場的公司,在2017年已經成為Facebook manager的合作夥伴,2019年更被獲選為全球WhatsApp代理商的服務商。

Sanuker Inc. Limited聯合創辦人Burton Chau表示:「現時聊天機械人主要有幾個應用範疇,第一當然是解答客戶常見問題,第二是連接不同渠道,把收集到的信息,例如來自WhatsApp Instagram,WeChat web chat 等等不同渠道訊息,收集後一次過供客服團隊作處理,第三的應用場面是希望促進成交,當中能夠分析客戶喜好,從而推薦相對應產品給客戶,主要有以上三個場景滿足使用者。」

另一位聯合創辦人Roy Hui指出:「在產品研發方面,鑒於聊天機械人是一個新事物,於最近幾年才興起,越來越多平台嘗試提供聊天機械人服務,所以我們要與時並進,可能下年會有新通訊軟件誕生,可能會是新的渠道供商家提供服務,需要要不停緊貼市場步伐,我認為這是產品研發方面最大的挑戰。」

Burton補充:「當客戶已經留意到你,點擊你之後,其實你能夠即時回應客人查詢時,客人會感覺自己被受照顧,對你的品牌來說,特別在網上世界,客人未能即時看見你的實體品牌存在,或是未能用手感受你的產品或服務,如果你能夠遙距即時回覆客人,這是整個網上服務體驗中最重要的一環,亦是一個良好印象。」

對於網上營銷或是交易來說,整個文字回覆,還是回應速度,的確會提高消費者對品牌的信心,所以整個品牌價值來說,能夠透過聊天機械人即時回應客戶問題,第二能夠好好管理客戶期望值,第三能夠減輕客服團隊負擔,如何更有效率處理每一個客戶查詢,這個品牌價值是非常龐大。

如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊,歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ,亦可透過 WhatsApp : +852 7075 8024 聯絡市場發展部的同事。

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電郵: info@contex.com.hk

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