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屈臣氏集團增撥九億港元推動科技發展 優化O+O顧客購物體驗

全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團今年將增撥九億港元,進一步加速數碼轉型和提升O+O(線下及線上)顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示:「疫情加速了零售數碼化,科技發展有助集團進一步提升競爭力,優化O+O(線下及線上)的零售新標準。我們將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。

「投資科技的同時,改革企業文化及管理模式亦是進行數碼轉型的重要一環,對於服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變。」

eLab研發新科技令O+O購物體驗更貼心

歷時兩年多的疫情令消費者行為發生重大改變。屈臣氏集團旗下位於香港和米蘭的數碼科技 團隊 eLab 致力為亞洲及歐洲各地業務研發新科技, 優化集團 O+O 平台,為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗。

TECHLab積極提升門市的零售科技

集團在深圳創立的科技實驗室 TECHLab擴展其科技實驗室,聯同位於荷蘭的 TECHLab ,一起開發新的技術方案,並測試最新的顧客體驗技術,然後在集團旗下的業務單位推出。TECHLab開發的最新零售科技,包括無人商店、智能貨架、智能櫃、互動遊戲、人臉識別入口和電子支付方法。

優先投資項目
重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技範疇:

1.擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)的 O+O購物體驗
2. 運用人工智能提供個人化體驗
3. 發展門市的零售科技,包括電子支付、智能貨架等

重點投資的三大後台技術系統:

1.擴大數據管理與視覺化的能力
2.加強網絡安全
3.優化促銷推廣

倪氏續:「零售業發展迅速,消費者過往需要十年時間演進的行為,現在只需要兩年間便發生。我們每天都爭分奪秒,與時間競賽,不斷與時並進來才能保持領導地位。因此,我們需要建立靈活應變的團隊,並為他們提供實時的數據及雲端分析,有助他們迅速作出明智的決策。O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略,而科技則為我們的業務增長提供動力。」

屈臣氏集團的零售科技例子


亞洲eLab為香港屈臣氏開發視像醫生應用程式「屈臣氏eDr」,讓顧客在線上進行健康諮詢,並將處方藥物送到顧客府上

屈臣氏在八個市場包括香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南和菲律賓,推出虛擬美妝相機ColourMe,有達3700萬人次試用,銷售轉換率高達5倍

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