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人性經不起考驗 美超市關自助結帳服務

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隨物聯網(IoTs)等科技愈來愈發達,不少商店近年陸續開設自助結帳服務。美國連鎖超市Wegmans於2019年開發應用程式「Wegmans SCAN」,顧客只要在結帳時掃一掃條碼,便可以自行結帳,避免冗長的人龍。雖然為顧客帶來方便,但同時也令盜竊事件頻頻發生。Wegmans近日宣布,由於公司正在經歷的損失,令到無法繼續為顧客提供Wegmans SCAN服務,已決定關閉該應用程式。

自亞馬遜(Amazon)2018年開設無人超市「Amazon Go」,這種自助結帳的模式受到美國消費者歡迎,尤其在疫情期間,有效減少人與人的接觸機率。去年底,連鎖咖啡店Starbucks就跟Amazon Go合作設立品牌「Verde」,在紐約曼哈頓開設首家無人商店,提供一個空間讓顧客能享用Starbucks咖啡及亞馬遜的鮮食。

惟人性經不起考驗,英國萊斯特大學名譽教授Adrian Beck指出,那些濫用自助結帳服務的消費者,能夠容易繞過規則,即便被發現也不會面臨嚴重處罰。他又表示,假設店內一半的交易是由自助結帳服務,損失將比平均高出77%。

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