新冠疫情推動企業數碼轉型進程，在利用雲端技術、開設網店以外，不得不提的還有人工智能（AI）的應用。隨市場競爭日益激烈，網店需要不斷提升自己的效率和客戶體驗，才能在市場中脫穎而出；而AI正正能夠幫助網店達到這些目標，提高競爭力和經營效益。以下將會介紹3個方法，讓商戶了解到如何利用ChatGPT聊天機器人協助經營網店。
- 進行客戶服務
商戶可以在網站或社交媒體上設置ChatGPT，讓客戶能夠得到即時的回應和解決問題，有助提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和轉換率。以一家時裝店為例，ChatGPT可以讓客戶可以查詢尺寸、配件、配色等問題，幫助客戶做出更好的購物決策。
事實上，不少銀行、金融機構也有自家的聊天機器人，例如恒生銀行的智能助理HARO，透過WhatsApp、恒生個人流動理財服務應用程式或恒生銀行網站，也能夠體驗全天候解答服務查詢。
- 添加產品推薦
ChatGPT亦可以根據客戶的購買歷史、瀏覽行為、喜好等數據推薦相關產品，這樣可以提高客戶購買意願和購買頻率。例如，一家書店可以利用ChatGPT推薦類似類型的書籍，讓客戶可以更容易地發現感興趣的書籍。
其實「猜你喜歡」、「相似商品」這些個人化推薦模式，已不是甚麼新鮮事，例如淘寶、MyDress等等的網購平台，都有設立「相關推薦」這一欄，有效增加消費者的停留時間及購買欲望。
- 做好市場分析
網店可以透過ChatGPT進行市場分析，快速地了解市場趨勢、消費者需求和競爭對手情況。步驟並不複雜，只要從公開數據庫、市場報告、社交媒體等途徑獲取市場數據，然後建立一個ChatGPT模型。當用戶提出問題時，ChatGPT會根據市場數據和分析模型，產生分析結果。
ChatGPT 可用於分析客戶數據，如：搜索查詢、社交媒體互動、過去的購買行為，透視客戶行為的模式和趨勢。商戶可以根據分析結果，制定更好的經營策略，例如調整產品定位、改進產品特點、加強市場推廣等等。此外，商戶亦能夠收集用戶回饋，根據用戶反饋優化市場數據和ChatGPT模型，讓分析結果越來越準確。網店可以定期進行市場分析評估，精準把握入貨時機與種類等營銷方針，優化全盤生意計劃！
