自ChatGPT推出後，迅即捲起生成式人工智能熱潮，這股浪潮亦蔓延至商業應用層面，更有不少企業將ChatGPT用於客戶服務、銷售及營銷中。有見需求增長，全渠道社交商務軟件 SleekFlow今日宣佈成功研發SleekFlow AI，結合 GPT-4 技術。除了可支援更高智能的聊天機械人（FAQ Chatbot），還有更多使用AI協助真人與顧客互動的產品，助企業不論在營銷、銷售、客服上AI化轉型，全面提升顧客互動的質素及管理效能。
SleekFlow將Azure OpenAI 的 GPT-4 模型整合至WhatsApp，建立更高智能的WhatsApp 聊天機械人；除了快速回答顧客常見問題，更可針對對話內容，推薦度身訂製的產品或服務。企業只需透過上傳相關文本或企業現有的知識庫，作為訓練機械人的內容，最快可數天內建構客製化AI對話模型。聊天機械人會以數據庫為其唯一信息源，提供可靠及準確答案。當問題超出特定範疇，聊天機械人會將對話自動轉交給真人客服處理。SleekFlow聊天機械人具有進行自然對話的能力，會分析訊息內容並判讀上下文語意，能夠處理複雜的查詢、以至情感，提供人性化對答。
SleekFlow AI可以多層次協助真人客服，提供高質素服務。當其一站式全渠道溝通平台收到顧客查詢時，SleekFlow AI會從內建知識庫及按照對話內容即時生成答案，提示真人客服及推薦準確答覆。SleekFlow AI還可以潤色回覆內容，有效避免拼寫和語法錯誤。此外，SleekFlow AI可翻譯、簡化或延長內容、甚至重新組織內容、使用不同的語境意識，以確保品牌風格一致性。企業不需再外包海外客戶服務，SleekFlow AI可即時翻譯，打破語言隔膜。除了優秀的語言能力，SleekFlow AI可理解不同地區的文化規範和溝通方式，從而縮小文化差距，幫助企業集中管理客戶服務。
SleekFlow將AI 融入工作流程，優化企業內部管理。SleekFlow AI能將長對話生成精簡報告，總結客戶的查詢以及團隊回覆，以用於內部紀錄保存，省卻製作報告的時間之餘，簡化交接程序。另外，只需將文件上傳至資料庫，SleekFlow AI便能協助員工培訓。員工可以隨時向SleekFlow AI提問，從海量文本中快速得到準確指引，這功能尤其適用於涉及條款及細則的工作培訓，有助新人迅速上手，縮短學習時間，高效培訓專業人才。
SleekFlow創辦人蔡廷峰（Henson）表示：「是次推出AI，對於有高度顧客互動需求的行業，如保險、銀行、美容零售等，特別有幫助。例如保險客服回應經常牽涉大量複雜條文，GPT-4聊天機械人可以分析對話內容和保險政策，找出最匹配的保險計劃，自動為顧客推薦個人化保險，如此節省訓練真人客服的時間，同時確保回覆是按照訓練內容，亦可選擇標明出處連結（Citation），令企業及顧客更放心信賴。」
