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《卓越創新企業大獎》: 先達智能有限公司:切合客戶需求構建專屬CRM系統

客戶關係管理系統 (CRM) 範圍廣闊,市面大部分公司多以簡單會員積分制度和消費優惠作招徠。但真正有利企業長遠發展的CRM,需要對症下藥,針對企業面對的問題和困難,從而設計貼身管理方案,才能有效幫助公司業務提升。「例如,部分公司雖則不缺人流但客戶單次消費額低,我哋就為他們設計針對性的方案去提升客戶單次消費額,好讓客戶有足夠數據去分析市場消費行為。」於2003年成立的先達智能有限公司董事Terence Wong道出旗下CRM品牌領先優勢。 Terence指出,目前部分公司以非正式的數據採集作為分析之用,只靠少數與品牌較密切關係的客戶提供,卻忽略了有效的客戶關係管理系統,可同時照顧及了解一群忠實客戶的喜好、習慣。另外,企業亦不能只依賴前線員工建立客戶關係,有效的CRM系統能讓公司透過自動化的行銷系統、個人化的提示訊息,以及透過AI進行數據採集及整理,慢慢建立及拉近公司與客戶之間的聯繫,也能更深入準確地使用數據。 在疫情的影響下,各行各業的目標市場因大環境的轉變,客戶關係管理為首要面對的問題。因此,針對性的CRM是講求效率的現代化管理中必要因素。 「我們公司主要是從數據收集,分析,到訂立正確業務方向並針對問題設計合適方案。我們的CRM並不是倒模式的系統,而是向客戶提供超過30多個的自選模塊,切合不同客戶需求,構建出專屬的CRM系統。」先達能提供包括後台、第三方系統集成、綫上商店、網站、手機App 、預付消費卡、禮品卡和會員卡系統等的完整方案,節省了前期的投入及能快速地推出市場:「我們的系統主要是為企業創造收入的系統,而非一般性的科技支出。」 先達的團隊擁有多年CRM實戰經驗,由資深市場推廣人員領導,以對市場業務深入了解,按客戶不同業務需求提供中肯的意見。客戶服務團隊從一而終緊貼進度,避免不必要的溝通問題,讓客戶更安心﹔後勤方面,開發部門由大型企業的前資訊科技管理人員帶領,對程式開發及系統架構等都有豐富知識和經驗。科技發展日新月異,在穩固的既有業務上,先達將不斷開發與時並進的新模組,持續發展及研究新策略,向中國以及海外市場,例如東南亞等地發展。 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊,歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ,亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

《卓越創新企業大獎》培星劍擊 : 不要怕困難 要有勇氣面對任何事

不少家長都希望讓子女學習一門運動作為課外活動,劍擊在香港正漸漸普及起來,但仍然有不少人對劍擊尚未有深入了解,有家長會疑問:兒童劍擊對孩子有甚麼好處?怎樣知道孩子適不適合兒童劍擊呢?其實劍擊對身體各部位的協調能力、無論是比賽前中後的策略分析和思考,都有非常高的要求,參加兒童劍擊從而訓練以上的技能,有助小朋友的智力和身心發展成長。 培星劍擊由五位創辦人共同創立,專業的教練團隊包括香港劍擊代表隊成員、香港體育學院精英運動員及國際劍擊聯會、香港劍擊總會裁判等,有豐富的經驗及資歷,創立目的是希望推廣香港劍擊運動,以及培育劍擊新星。 培星劍擊成立初期教練只有五位,現時已增加到十三名教練,佔全香港教練總數的十分之一,規模對比起其他劍擊中心大,能提供三個劍種的教學,包括花劍、重劍、配劍,從而提供更加完善的訓練,場地以及規模給學生,讓他們在劍種方面有更多選擇。培星劍擊亦是全港第一間創立兒童劍擊日誌證書課程的機構。 培星劍擊提供常規及漸進式的訓練,培星劍擊Director Nelson指:「培星劍擊主要教授小學至中學生班,更突設「Foil Fox課程」,特意為3-5歲小朋友設計,師生比例為一對三,確保每一位小朋友都得到教練的注意,教練投放在每位小朋友的時間會更多。」 疫情對劍擊訓練行業帶來非常大的衝擊,尤其是政府勒令關閉超過兩個月,停業期間不能提供實體訓練,培星劍擊不希望學員因而停止訓練,所以開設了網上劍擊教學課程,教授劍擊技術劍擊歷史、資訊等等,讓小朋友能吸收劍擊不同方面的知識。 培星劍擊的標誌是由麒麟菊及劍組成,Nelson解釋指:「劍代表我們是劍擊運動員,麒麟菊的花語是代表勇氣以及不怕困難,我們開辦這個劍擊中心,希望能夠教導學員,不要怕困難,並且要有勇氣面對任何事的精神。」 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊,歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ,亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事

《卓越創新企業大獎》:Ever-Beauty B.生物醫學碩士從「根本」為顧客把關皮膚健康

Ever-Beauty B.由家族的醫藥生意延伸發展,從實體店創立至今逾30年。去年三月份,企業拓展成立網店。公司董事Benedict Lee秉承父母的教導,對人關懷再配合專業助人,不僅只處理客人皮膚健康的表徵,更要了解客人的習慣和心靈健康,才稱得上是根本的治療。 作為生物醫學碩士,Benedict精挑細選引入性價比高的產品,以確保所有產品值得信賴。現時售賣護膚品網店眾多,產品的包裝和價錢都相距甚大,因此一位專業的生物醫學專家是皮膚產品公司的必需角色,「要有一個專家係度先可以守尾門,話俾公司聽個supplier究竟有幾誠實」。 Benedict表示處方藥物可以是一件輕鬆事,但要做到客人也清楚用藥背後的原因卻並非簡單,因此她對於解釋用藥從不馬虎。「我希望可以用我嘅知識去解釋番俾佢地聽:第一,佢地嘅狀況、嚴重程度、康復機會同所需嘅時間;第二,用藥份量、療程嘅複雜性、更換產品嘅時間;第三,佢地嘅心理健康、生活習慣點樣影響到皮膚嘅健康」,她會針對每位客人皮膚狀況詳細分析,對症下藥,非常認真講究,務求每位尋求協助的客人都可以做到病向淺中醫。 Ever-Beauty B.的網店就如一本百科全書,資料齊全、分門別類詳盡紀錄,有儲分小遊戲,更連接公司各社交媒體。Benedict希望鼓勵客人使用網店,但同時不會因刻板的電子程式遺失人性化的靈活。所以Benedict稱「真真正正可以令鋪頭更有特色嘅始終都係要靠人腦」,要取得領先地位,得靠著團隊從人性化角度出發,與貼心程式軟件相輔相成。 除此以外,Ever-Beauty B.有別於一般公司,管理層會直接負責跟進客戶在網店反映的訴求,透過即時人手回覆,讓客人可得到更快更有效的解決方案。Benedict 更藉此機會直接與客人對話及回覆諮詢﹕「呢個多元化網店唔止得買賣,而係我身為Director,一個Bio-medical scientist真正同客人溝通、分析問題嘅平台」,Benedict稱第一身了解客人的情緒、訴求,有助制定與調整滿足客人需要的服務。

港航證裁員機師放長期帶薪假

港航主席侯偉向員工發信表示,香港航空計劃在精簡架構後,推出自願長期帶薪休假計劃。 香港航空昨日向員工發信,指公司將透過合併部門和整合員工職能以縮減規模,12架A320飛機隊將於下月起停飛一年,只專注約8架飛做貨運,相關機師會放「長期帶薪假」,半年假期獲發一個月薪金,9個月則獲發兩個月薪金。港航未透露是次架構重組涉及的員工數目,但形容目前正處於「嚴峻的求存狀况,施行架構重組及持續整合是急不容緩」。

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《卓越創新企業大獎》力新木業: 為傳統木門業注入新元素 創先河建網上平台生意翻倍

年輕團隊承傳改革傳統行業 木門銷售行業是香港比較傳統舊式的行業,給人的印象可能都是中年人經營,在做法或是營運模式上比較僵化,但事實上,香港還有些年輕人願意承傳及經營這些個傳統行業,甚至為其注入新元素。力生木業成立於2018年,創辦團隊及所有同事都非常年輕,他們在木門公司工作後,看準行業有很多改善空間及發展潛力,決定把構想實踐,所以有了力生木業的誕生。 舊式木門公司「相都唔俾影」 力新木基有限公司業務經理Denver Chow表示:「在未有力新木業前,你會發現全香港的木門公司都沒有自己的網站,客戶無從搜尋或比較木門的設計或價錢。部份木門公司甚至因為擔心設計會被盜取,而不准顧客在店內拍照。」 突破限制 建網上平台吸新客 力新木業的創新精神體現在很多方面,力新木業了解網上購物是不可阻擋的大趨勢,決心破格一試,成為全香港第一間製作完整網站的木門銷售公司,把旗下所有木門的資訊上載到官網,方便客戶在家中也能獲得木門資訊,成功吸引大量客源,今年業務比去年同期增長超過百分之二百。 Denver指,近年的客戶對設計的要求越來越高,以往客人選購木門要求相對單一,只要門款順眼,顏色滿意便會落實選購。但近年的客人會希望木門能夠結合家居設計,需求更個性化,例如有客人家中設計走日式無印風格,職員便會介紹顧客選購暖木色系,配上白色裝環,讓整個家居的設計風格更和諧統一。 生意好唔好都有煩惱 不被思維限制積極解決問題 創業營運過程中,無可避免地會遇上很多意想不到的困難,連業務增長都會帶來重重難關。「廠房涉及人手製作的工序,對突如奇來大量增加的訂單未能夠即時配合,不少問題隨之而來,要不斷䛇法解決。」力新本業積極擴充廠房,由2018年廠房約有三十多人,現時廠房員工已超過一百人。另外公司增購機器,盡量將本身需要人手製作的工序用機器代替,從而減低出錯機會。」 Denver指,問題天天都多,重要的是如何解決。「我們相信世上沒有解決不到的問題,千萬不要被自己的思維限制,只要肯動腦筋,一定有辦法。」 如有任何品牌、創業、商業、財經及創新科技的故事投稿、新聞稿及市場資訊,歡迎電郵至 news@biz-innovator.com ,亦透過 WhatsApp : +852 6186 0409 聯絡市場發展部的同事